即時(shí)：歡樂川味年丨到站補(bǔ)票電子化、增加網(wǎng)絡(luò)訂餐車站……鐵路部門推出10條新舉措助力春運(yùn)“回家路”

• 2023-01-18 12:23:49來源：川觀新聞

四川在線記者 文露敏

今年過年，乘火車回家、出行是否方便？1月18日，由四川省人民政府新聞辦公室召開的“歡樂川味年——暢快出行 通途四川”新聞發(fā)布會(huì)在成都舉行。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，今年春運(yùn)，鐵路部門推出了10條便民利民惠民服務(wù)新舉措，助力旅客順暢“回家路”。

(相關(guān)資料圖)

10條新舉措包括：

提升旅客購?fù)撕炂斌w驗(yàn)。通過12306APP及時(shí)向旅客提供出發(fā)到達(dá)地區(qū)天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，旅客可一并免費(fèi)辦理聯(lián)程車票退票。

改進(jìn)學(xué)生鐵路出行服務(wù)。取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購票的限制，學(xué)生旅客可以在一學(xué)年內(nèi)任意時(shí)間購買累計(jì)不超過4次學(xué)生優(yōu)惠票，購買聯(lián)程車票的不重復(fù)記錄優(yōu)惠次數(shù)。

豐富服務(wù)消息推送渠道和內(nèi)容。安排專人梳理列車加開信息，通過“成都鐵路12306”微博、微信和12306網(wǎng)站等渠道向旅客公告。

全面實(shí)施補(bǔ)票服務(wù)電子化。在到站補(bǔ)票、列車補(bǔ)票等環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化；開通“鐵路暢行碼”補(bǔ)票，旅客掃碼填報(bào)補(bǔ)票需求，列車工作人員到車廂辦理補(bǔ)票服務(wù)。

動(dòng)車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。在除市域鐵路外的所有動(dòng)車組推出“鐵路暢行”掃碼服務(wù)，旅客掃碼即可查詢列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息。

擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)范圍。在原成都東站具備12306網(wǎng)絡(luò)訂餐能力的基礎(chǔ)上，增加達(dá)州站作為網(wǎng)絡(luò)訂餐車站。同時(shí)，進(jìn)一步豐富旅客在途餐飲選購品類。

進(jìn)一步提升便捷換乘服務(wù)。在成都東、廣元、達(dá)州、內(nèi)江北、綿陽、德陽、江油等7個(gè)車站開展站內(nèi)便捷換乘，同步優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

推出更多惠民讓利措施。精選部分臨客、圖定普通旅客列車調(diào)整優(yōu)惠幅度，取消到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票辦理手續(xù)費(fèi)。

按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。按新發(fā)布的鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費(fèi)乘車兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優(yōu)惠票。

做好重點(diǎn)服務(wù)。在務(wù)工人員較為集中的車站設(shè)立專窗，受理通過資質(zhì)審核的用工企業(yè)和零散務(wù)工人員的購票需求，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)節(jié)前返鄉(xiāng)和節(jié)后外出務(wù)工人員采取加開臨客或預(yù)留整車、預(yù)售期外優(yōu)先安排、預(yù)售期內(nèi)公開發(fā)售等方式，精準(zhǔn)滿足購票需求。在務(wù)工人員集中到達(dá)、出行地提供常用藥品、開水供應(yīng)、咨詢引導(dǎo)等便捷服務(wù)。

針對(duì)老年旅客，則保留車站售票、驗(yàn)證、檢票等人工服務(wù)，支持現(xiàn)金支付，主動(dòng)為老年旅客提供下鋪，老年旅客購票時(shí)主動(dòng)提供行程信息提示，保障老年旅客出行需求。針對(duì)重點(diǎn)旅客，提供預(yù)約、接送站等服務(wù)，為突發(fā)疾病旅客提供必要的醫(yī)療救助。

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