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當(dāng)前訊息：體系工程師崗位內(nèi)容及要求_體系工程師應(yīng)具備哪些技能

2023-04-08 21:05:42來源：互聯(lián)網(wǎng)

1、體系工程師（QA）作為企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系工作的崗位，在不同性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)內(nèi)可能存在工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)的側(cè)重，按標(biāo)準(zhǔn)要求描述，QA應(yīng)是體系建立、保持和改進(jìn)方面主要的管理推動(dòng)者，其應(yīng)協(xié)助管理者代表做好體系管理工作，確保體系有效、高效運(yùn)行。

2、在體系不同發(fā)展階段，QA在體系管理中的職責(zé)和工作重心應(yīng)有所側(cè)重，具體而言，在體系建立階段，QA應(yīng)憑借自身的專業(yè)能力，積極參與體系策劃，系統(tǒng)地考量體系所需的過程，過程的要求和目標(biāo)，組織管理文件的編制審核工作，確保建立的體系滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，切合企業(yè)實(shí)際，即標(biāo)準(zhǔn)所要求的符合性和適應(yīng)性。

(資料圖片僅供參考)

3、體系進(jìn)入運(yùn)行階段后，作為QA應(yīng)關(guān)注體系要求是否得到有效貫徹執(zhí)行，針對存在問題及時(shí)糾正，此階段主要的要求是對運(yùn)行過程的監(jiān)測和運(yùn)行指導(dǎo)，并及時(shí)調(diào)整，使流程逐步固化，作業(yè)行為規(guī)范化、正常化。

4、體系運(yùn)行進(jìn)入正常軌道后，也即進(jìn)入體系保持階段，由于這一階段體系已運(yùn)行較長時(shí)間（如2-3年）各項(xiàng)工作也已經(jīng)正常化，相對而言，體系管理作用顯著性較前期有所下降，在認(rèn)識(shí)上可能存在維持“保證書”就可以，提升空間不大，這一階段在體系管理中極其關(guān)鍵，如果體系在推進(jìn)和改善上沒有足夠認(rèn)識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致體系運(yùn)行質(zhì)量的下降，最終流于形式。

5、因此，QA應(yīng)一方面積極介入體系各過程，強(qiáng)化日常監(jiān)管，透過操作層面上的反映問題，進(jìn)行深入剖析，力求追溯至管理層面，保持體系運(yùn)行的活力，需要QA能夠站在全局，運(yùn)用系統(tǒng)思維和過程分析方法，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，有力推進(jìn)，確保體系持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效性。

6、因此，QA工作的重點(diǎn)應(yīng)在改進(jìn)，包括改進(jìn)項(xiàng)目的識(shí)別、改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和確認(rèn)、改進(jìn)過程的跟蹤、驗(yàn)證。

7、作為QA應(yīng)積極主動(dòng)介入體系運(yùn)行各過程，充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)技能，在體系相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其質(zhì)量引導(dǎo)和改善能力： 1）以質(zhì)量視角對體系實(shí)施調(diào)查、分析和診斷 QA作為公司體系運(yùn)行督察和內(nèi)部審核員，應(yīng)有能力在公司管理層面對體系運(yùn)行把脈診斷，通過現(xiàn)場調(diào)查，收集有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、產(chǎn)品質(zhì)量、市場信息、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過綜合分析，摸清公司現(xiàn)狀，明確管理上存在的優(yōu)劣勢，提出改進(jìn)方案。

8、 2）對流程的再設(shè)計(jì)，提升過程增值能力 QA重要的能力應(yīng)體現(xiàn)在其對流程的設(shè)計(jì)和掌控，流程的再設(shè)計(jì)是基于現(xiàn)有流程增值能力下降，系統(tǒng)功能的弱化。

9、為此，必須通過資源的重新整合，重新設(shè)計(jì)過程的輸入及相關(guān)的活動(dòng)要素，促成過程輸入成本最低，輸出最大，過程周期最短。

10、事實(shí)上，改進(jìn)是永無止境的，所以，就根本不存在最好的流程，只有不斷優(yōu)化的流程。

11、 3）主動(dòng)介入體系運(yùn)行的各個(gè)過程，提升過程運(yùn)作效率 QA最基本的能力要求是解決體系實(shí)際運(yùn)作中的問題，體系文件的要求脫離組織的實(shí)際能力或管理的要求得不到有效執(zhí)行落實(shí)，這些問題都需要QA的努力解決，QA不能僅作為診斷、治療醫(yī)生，而更應(yīng)該成為預(yù)防保健醫(yī)生。

12、QA至少應(yīng)在以下方面充分發(fā)揮質(zhì)量職能： a) 標(biāo)書、合同和訂單要求的確認(rèn) b) 供應(yīng)商（二方）審核評價(jià) c）質(zhì)量方針目標(biāo)的制定、展開、評審 d）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃、評審、驗(yàn)證和確認(rèn) e）制程策劃控制，確保制程有效受控 f）客服流程和客戶關(guān)系改善，提高客戶滿意度 g）糾正和預(yù)防活動(dòng)的組織實(shí)施、跟蹤驗(yàn)證 4) 質(zhì)量成本管理 QA應(yīng)能在質(zhì)量成本管理上發(fā)揮應(yīng)有作用，這將極大提升QA在公司的地位。

13、有效降低生產(chǎn)運(yùn)營成本是每個(gè)企業(yè)必須考慮的問題，質(zhì)量成本管理需要各級人員確立財(cái)務(wù)觀念和成本意識(shí)，通過建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目、借助科學(xué)有效成本預(yù)算、監(jiān)測、編制和實(shí)施改善計(jì)劃，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

14、 5) 過程績效管理 QA應(yīng)積極參與公司績效管理方案的策劃制定，結(jié)合體系管理要求，提出相應(yīng)的過程績效目標(biāo)和指標(biāo)，應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)及其分解目標(biāo)，不僅應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，還應(yīng)有管理目標(biāo)，包括經(jīng)營財(cái)務(wù)目標(biāo)。

15、QA應(yīng)善于發(fā)揮其體系管理職能，將體系過程要求轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo)，整合到公司總體經(jīng)營管理目標(biāo)上來，如此，一方面能推進(jìn)體系管理持續(xù)保持有效性，另一方面也與公司績效目標(biāo)考核相承接。

16、 QA能力發(fā)展的三個(gè)層次 a) 問題糾正層次，著眼于對已發(fā)生事件的反應(yīng)，如對操作層面的問題進(jìn)行糾正并采取措施防止再發(fā)生，其關(guān)注點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量。

17、這種反應(yīng)式的管理，顯然不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，只能是降低不良損失的影響程度。

18、 b) 問題預(yù)防層次，著眼于發(fā)現(xiàn)潛在的問題，找出其發(fā)展趨勢和規(guī)律，及時(shí)干預(yù)，防止其發(fā)生。

19、這是一種主動(dòng)式的管理，要求QA具備良好的思維和洞察分析能力，因?yàn)橛行У奶崆敖槿腩A(yù)防，會(huì)將可能發(fā)生的不良損失遏制、避免。

20、從而降低了不良成本。

21、其關(guān)注點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量。

22、 c) 主動(dòng)改善層次，著眼于過程的管理，通過自我診斷和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，尋求管理層面的流程改善，業(yè)績提升機(jī)會(huì)。

23、關(guān)注點(diǎn)在工作流程、成本、效率。

24、這需要QA具有深厚的職業(yè)素養(yǎng)、嫻熟的管理技巧。

25、 QA的績效考評 QA的績效取決于其在體系建設(shè)、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)方面的表現(xiàn)，包括了其能力測評和工作參與程度、推進(jìn)管理的成效。

26、具體而言，績效的考評，應(yīng)從三個(gè)方面考量，即時(shí)間，其體現(xiàn)的是工作進(jìn)度、效率方面；成本，考量的是活動(dòng)的投入、劣質(zhì)成本的降低方面；質(zhì)量，考量的是活動(dòng)結(jié)果、效益等。