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環(huán)球播報(bào):消費(fèi)者可不傻！微信支付收手續(xù)費(fèi)，看似天經(jīng)地義，為何大家反對(duì)？

2023-07-02 21:52:15來源：網(wǎng)絡(luò)聰明小生

因?yàn)槲⑿胖Ц兜氖掷m(xù)費(fèi)問題，微信又一次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

(相關(guān)資料圖)

近日，包括西北大學(xué)、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、周口師范學(xué)院、西北民族大學(xué)等多所高校相繼發(fā)布了公告，綜合多所高校的通知公告，它們的矛頭都指向了騰訊的微信支付。

公告的大意是： 7月1日起，微信支付將對(duì)校園場(chǎng)景用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，除了收學(xué)費(fèi)之外，其他的收費(fèi)均會(huì)受到限制，并收取%的手續(xù)費(fèi)。為了維護(hù)廣大師生的利益，決定對(duì)校內(nèi)一卡通用戶暫停提供微信掃碼支付服務(wù)，但銀行卡、支付寶、云閃付等渠道不受影響。

該事在網(wǎng)絡(luò)被曝光之后，引起了軒然大波，網(wǎng)友們紛紛指責(zé)微信“吃相太難看”。多個(gè)高校停用微信支付，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的事情，對(duì)于師生來說，微信支付一旦停用，那么在校園場(chǎng)景里面就少了一個(gè)支付方式，而微信又是目前最常用的支付工具，所以才會(huì)引起網(wǎng)友們的憤怒。

如何才能平息網(wǎng)友們的怒火？這次也再次考驗(yàn)騰訊背后的公關(guān)實(shí)力。

面對(duì)輿論的壓力，騰訊也慌了。

在第一次回應(yīng)中，微信表示，自2015年起微信支付正式進(jìn)入校園，對(duì)校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景（學(xué)雜費(fèi)、生活服務(wù)等）長期給予零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，并且承諾會(huì)繼續(xù)保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策。然而針對(duì)校園內(nèi)營利性的支付場(chǎng)景，近期微信針對(duì)校園行業(yè)費(fèi)率精細(xì)化管理與商戶們進(jìn)行了溝通， 擬僅針對(duì)電商、酒旅等小部分盈利性場(chǎng)景，以低于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)惠費(fèi)率繼續(xù)提供服務(wù)！

在微信的首次回應(yīng)中，我們得到兩個(gè)重要的信息：一是，微信支付對(duì)校園場(chǎng)景進(jìn)行了區(qū)分，分為營利性和非營利性場(chǎng)景；二是，校園非營利性場(chǎng)景的微信支付依舊是免費(fèi)，盈利性場(chǎng)景則收取一定的費(fèi)用。

微信支付官方還強(qiáng)調(diào)：“校園商戶費(fèi)率調(diào)整，是指涉及校園內(nèi)盈利性商戶的交易費(fèi)率，學(xué)生和老師使用微信支付不受任何影響?！边@句話耐人尋味，意思是收費(fèi)只是針對(duì)商戶而已，師生用微信支付不會(huì)扣除費(fèi)用。 然而，羊毛出在羊身上，微信向商家收取手續(xù)費(fèi)，最終也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到師生們的身上，所以網(wǎng)友們并不買賬。

第二次回應(yīng)，微信支付正式發(fā)了一封道歉信，其中提到了 “隨著校園場(chǎng)景及商戶數(shù)量的持續(xù)上升，大量涉及電商、酒旅等盈利場(chǎng)景占用了零費(fèi)率的補(bǔ)貼資源，導(dǎo)致成本不斷高漲，為此承擔(dān)的通道成本超過10億元 ?！?

那么，這個(gè)超過10億元的通道成本又是什么？

眾所周知，支付寶、微信支付等不同于銀行，它們屬于第三方支付機(jī)構(gòu)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行會(huì)向第三方支付機(jī)構(gòu)收取一定的通道費(fèi)用，這筆費(fèi)用大概在%—%。

數(shù)據(jù)顯示，作為國內(nèi)用戶數(shù)量最龐大的軟件，微信支付的日交易量已經(jīng)超過10億次，而每一筆交易銀行都要收取費(fèi)用，所以微信在交易量暴漲的情況下，通道費(fèi)成本日趨增加。一般情況下，這部分通道成本微信最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商家端。

我們必須承認(rèn)，騰訊不是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，微信支付也不是專門做公益的，它也存在一定的運(yùn)營成本，所以收取一定的費(fèi)用也合理。

之所以那么多人反對(duì)，其實(shí)歸根結(jié)底還是因?yàn)槲⑿胖Ц短珡?qiáng)大了！

截止2022年年底，在國內(nèi)排名前十的第三方支付機(jī)構(gòu)占據(jù)了市場(chǎng)份額的%，而在這十家支付機(jī)構(gòu)里面， 支付寶和微信兩家市場(chǎng)份額分別為%和%，二者合計(jì)% ，由此可見，其它支付機(jī)構(gòu)只能在夾縫中生存。

由于擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，再加上占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，微信支付只要稍有小動(dòng)作，就能引起全國的關(guān)注。

事實(shí)上，很多人對(duì)微信此次向校園營利性場(chǎng)景收費(fèi)存在一定的誤解，以為是直接向師生收費(fèi)，所以才引起民怨。目前用戶使用微信支付是不收取任何手續(xù)費(fèi)的，但提現(xiàn)要手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率大概在1‰，也就是提現(xiàn)1000塊要收一塊的手續(xù)費(fèi)。

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展飛快，在移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們?cè)缫咽鞘澜绲谝唬舱且驗(yàn)榘l(fā)展速度太快，才導(dǎo)致里面的規(guī)則比較模糊，例如收手續(xù)費(fèi)的問題，收還是不收？如果收該收多少合理？

這次提到的%費(fèi)率問題，數(shù)據(jù)顯示，2021年中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到了288萬億， 微信占%，也就是111萬億，按%的手續(xù)費(fèi)，6600多億，大家覺得合理嗎？ 當(dāng)然實(shí)際沒有那么高，但也能從側(cè)面說明這個(gè)數(shù)據(jù)的恐怖。很多頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是靠野蠻生長賺錢，這也使得國民對(duì)他們產(chǎn)生一定的厭惡心理。

另外，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好的當(dāng)前，央行曾聯(lián)合多部委發(fā)文，鼓勵(lì)引導(dǎo)商業(yè)銀行支付機(jī)構(gòu)等加大惠企利民的力度，降低支付手續(xù)費(fèi)。另有數(shù)據(jù)顯示，自2021年9月30日以來，央行為全國超8200萬家市場(chǎng)主體減免支付手續(xù)費(fèi)120多億。 在此背景下，社會(huì)對(duì)調(diào)低支付手續(xù)費(fèi)依然有著更高的期待。

微信這次事件，其實(shí)說到底也是騰訊溝通不當(dāng)而導(dǎo)致的，這也說明我們消費(fèi)者并不傻，大家對(duì)于錢的問題非常敏感。

既然已經(jīng)道歉了，誤會(huì)自然也會(huì)解開。而微信支付已經(jīng)再次強(qiáng)調(diào)校園非營利性場(chǎng)景會(huì)繼續(xù)保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，而盈利性場(chǎng)景則依然以低于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)惠費(fèi)率政策進(jìn)行收費(fèi)。

對(duì)于此事，大家又是如何看待的呢？

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