《中國(guó)旅游報(bào)》關(guān)注麗江古城：將溫暖傳遞給更多游客

• 2023-08-22 11:41:01來源：文旅頭條

8月12日，以“有一種叫云南的生活·舍不得的麗江”為主題的2023年全國(guó)“四季村晚”之夏季“村晚”主會(huì)場(chǎng)及系列活動(dòng)在麗江古城舉行。游客不僅能在此感受到云南濃郁的民族風(fēng)情和特色文化，也能盡情領(lǐng)略麗江古城獲評(píng)國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位后的全新風(fēng)貌。

【資料圖】

無論什么時(shí)候去，游客都會(huì)被藍(lán)天白云雪山下的麗江古城迷住，并忍不住在景區(qū)流連忘返。穿城而過的潺潺水流、花團(tuán)錦簇的特色建筑、悠揚(yáng)動(dòng)聽的手鼓聲聲……都是吸引游客的動(dòng)人元素。甚至在不知不覺中，連景區(qū)游客中心、戶外電子大屏上循環(huán)播放著的《文明旅游 快樂出行》宣傳片，也不知道看了多少遍?！熬皡^(qū)利用電子屏、廣播系統(tǒng)播放文明旅游須知，就是為了讓文明之花根植于市民游客心中，營(yíng)造文明旅游的良好氛圍?！丙惤懦枪芾碛邢挢?zé)任公司副總經(jīng)理?xiàng)顣郧喔嬖V記者，播出的視頻以麗江古城為背景，展現(xiàn)了景區(qū)文明旅游督導(dǎo)員對(duì)遛狗不牽繩、河道戲水、攀爬景觀建筑、亂丟垃圾等不文明行為說“不”的場(chǎng)景，通過簡(jiǎn)單直白的表現(xiàn)方式，寓文明引導(dǎo)于日常點(diǎn)滴，引導(dǎo)游客提升文明旅游意識(shí)。

為充分展示麗江古城文明形象，引領(lǐng)文明旅游新風(fēng)尚，麗江古城景區(qū)在暑假前還發(fā)布了2023年暑期文明旅游志愿者招募公告。自6月1日以來，景區(qū)累計(jì)招募志愿者1415人次。來自各個(gè)領(lǐng)域的志愿者們堅(jiān)守在景區(qū)一線服務(wù)崗位，對(duì)游客隨地吐痰、亂扔煙頭、踐踏綠地、攀折花木、破壞公物等不文明行為進(jìn)行提醒勸導(dǎo)，還會(huì)向游客發(fā)放遺產(chǎn)保護(hù)、文明旅游宣傳資料，介紹麗江古城28個(gè)民族文化院落，或是流動(dòng)于古城核心區(qū)、背街小巷清理垃圾。

在晚間人流高峰期，參與人流疏導(dǎo)的志愿者們還會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)喊話提醒，設(shè)置安全帶警戒線、避免擁堵提示牌及主路口指路牌等措施，在大石橋、小石橋、酒吧街等人流密集區(qū)域進(jìn)行安全提醒，有效疏導(dǎo)游客，做到現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)處理。他們及時(shí)幫助游客解決游覽過程中出現(xiàn)的急、難、愁、盼問題，熱情、耐心服務(wù)游客，成為麗江古城一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

歐陽(yáng)澤堃是晚間參與客流疏導(dǎo)的一名志愿者。從6月28日開始，每天19時(shí)左右，他就會(huì)到玉河學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)簽到。記者采訪得知，歐陽(yáng)澤堃是深圳人，多年前到麗江旅游時(shí)，就覺得景區(qū)志愿者無償為游客提供旅游咨詢、道路指引等服務(wù)很溫暖。美麗的古城、溫暖的服務(wù)讓他決定留在麗江發(fā)展，至今已3年有余。為了將他感受到的這份溫暖傳遞給更多游客，他有空時(shí)就會(huì)到麗江古城景區(qū)參與志愿服務(wù)。“現(xiàn)在就算是在下班途中，看到需要幫助的游客，我也會(huì)及時(shí)為他們提供服務(wù)，比如順路用電動(dòng)車載打不到車的游客回酒店?！?/p>

走在麗江古城景區(qū)的大街小巷，隨處可見身著民族服裝、佩戴文明引導(dǎo)綬帶、手舉服務(wù)提示牌的志愿者們。他們不厭其煩地提醒游客：“木結(jié)構(gòu)建筑是麗江古城的主體，古城內(nèi)嚴(yán)禁煙火，吸煙的游客請(qǐng)到指定吸煙點(diǎn)吸煙”“麗江古城高低錯(cuò)落且河網(wǎng)密布，請(qǐng)您時(shí)刻注意安全，當(dāng)心滑倒或落水”……他們年齡、職業(yè)、學(xué)歷各不相同，但都用同樣的真誠(chéng)、熱情與耐心感染著每一位遠(yuǎn)道而來的客人。有的為前來咨詢的游客提供旅游咨詢服務(wù)，告訴他們最近的出口、最近的廁所、最近的外幣兌換點(diǎn)、最值得參觀的文化院落；有的為摔傷游客處理傷口，或用電瓶車護(hù)送傷情較重的游客及時(shí)到醫(yī)院治療；有的為走失老人找到親人，為走失孩子找到父母……

在前不久舉辦的麗江市2023—2024年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃地方項(xiàng)目志愿培訓(xùn)班上，麗江古城景區(qū)優(yōu)秀講解員于洋為志愿者們開展了文明旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)。除了以生動(dòng)有趣的例子給志愿者宣傳普及文明旅游的意義和文明勸導(dǎo)的方式方法，于洋還向?qū)W員詳細(xì)說明了麗江古城景區(qū)志愿者的工作內(nèi)容以及常規(guī)問題、突發(fā)情況、緊急情況發(fā)生時(shí)的工作流程。

“我是四川來麗江的游客，我遇到一個(gè)難題：原定的麗江到成都的航班取消了，我因今年74歲了，不知如何改簽。麗江綜合服務(wù)中心的于洋替我改簽成功，還幫我寫了流程。感謝于洋對(duì)我的熱情服務(wù)，我還會(huì)再來麗江旅游。”類似這樣的游客感謝信還有很多，于洋也表示，麗江古城集世界文化遺產(chǎn)與國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)于一體，志愿者是景區(qū)管理、保護(hù)、發(fā)展中的一股中堅(jiān)力量，她希望能有更多的伙伴加入文明旅游志愿服務(wù)工作中來。

專家點(diǎn)評(píng)：

麗江古城景區(qū)按照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以文明旅游為重要抓手，“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”，構(gòu)建起政府、商戶、游客“三位一體”的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。他們以“珍愛世界遺產(chǎn)，共創(chuàng)古城文明”為主題，開展了多種類型的文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，讓“文明旅游之花”絢麗綻放。

（點(diǎn)評(píng)人：中南民族大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授 盧世菊）

來源 中國(guó)旅游報(bào)

責(zé)編 楊金敏

審核 童文文

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