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中消協(xié)評(píng)飲品加冰過(guò)多：需尊重消費(fèi)者合法權(quán)益

2023-08-23 16:42:57來(lái)源：中工網(wǎng)

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中國(guó)青年報(bào)客戶端北京8月23日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者李若一）近日有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在某知名飲料店選購(gòu)飲品時(shí)，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過(guò)多導(dǎo)致飲用體驗(yàn)感變差。也有的消費(fèi)者反映，部分飲品在手機(jī)點(diǎn)單頁(yè)面的溫度選項(xiàng)只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費(fèi)者提出的“去冰”飲品需求。同時(shí)，市場(chǎng)上存在餐飲經(jīng)營(yíng)者對(duì)冰量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）倡議廣大餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。中消協(xié)指出，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該提供。消費(fèi)者購(gòu)買飲品時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實(shí)無(wú)法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在點(diǎn)單頁(yè)面明確標(biāo)注或在點(diǎn)單時(shí)提示消費(fèi)者注意。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。中消協(xié)表示，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要，為消費(fèi)者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過(guò)備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個(gè)性化選項(xiàng)，供消費(fèi)者自主選擇，也可以將飲品和冰分開(kāi)，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。

此外，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者購(gòu)買飲料時(shí)，默認(rèn)購(gòu)買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺(tái)、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費(fèi)者對(duì)加冰容量提出質(zhì)疑時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以及時(shí)、正面的答復(fù)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端

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